Häufig gestellte Fragen (FAQ) – GenoRize

Hier findest du Antworten auf alle Fragen rund um unsere Heavyweight-Kollektionen und deine Bestellung.

1. Unsere Kollektionen & Materialien 

Was bedeutet „GSM“ und wie schwer sind die GenoRize-Textilien?

„GSM“ steht für Grams per Square Meter (Gramm pro Quadratmeter) und ist das Maß für die Dichte und das Gewicht des Stoffes. Da starke Geschichten Substanz brauchen, setzen wir konsequent auf Heavyweight-Textilien:

• Zip-Hoodies: Ultra-Heavyweight (430 GSM) – unser massivstes Piece für maximalen Stand.
• Hoodies: Heavyweight (380 GSM) – kraftvoller Stoff mit perfekter Kapuze.
• Tees: Premium Heavyweight (240 GSM) – edler, schwerer Fall und absolut blickdicht.

Wie fallen die Größen aus (Größenberatung)?

Starke Identität braucht Selbstbewusstsein – und den richtigen Schnitt. Unsere Produkte sind im Modern Oversized Fitgehalten: Sie sind prinzipiell breiter geschnitten, haben weite Passformen und überschnittene Schultern. Das verleiht unseren Heavyweight-Textilien ihren edlen, schweren Fall. Eine detaillierte Größentabelle findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite. Wir empfehlen dir, deine gewohnte Größe für den perfekten Oversized-Look zu wählen.

Warum enthalten einige Hoodies Polyester?

Unsere Ultra-Heavyweight Zip-Hoodies (430 GSM) bestehen zu 80% aus Baumwolle und zu 20% aus Polyester. Diese Mischung ist notwendig, um bei diesem extrem hohen Stoffgewicht die Formstabilität und den extremen Stand des Stoffs zu gewährleisten. Unsere Premium Heavyweight Tees (240 GSM) sind aus 100% reinster Baumwolle.

2. Herstellung & Herkunft

Wo werden die GenoRize-Produkte hergestellt?

Die Wurzeln unserer Produkte liegen in der Türkei, wo die hochwertigen Heavyweight-Textilien mit großer Sorgfalt hergestellt werden. Der finale Schritt erfolgt jedoch hier: Alle GenoRize-Produkte werden in Deutschland, spezifisch in Bayern, endgefertigt. 

3. Bestellung & Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden im Checkout berechnet. Da wir die globale Diaspora-Gemeinschaft erreichen wollen, bieten wir EU-weiten Versand an.

Wie lange dauert die Lieferung?

Da viele unserer Produkte, insbesondere die ROOTED-Serie, individuell nach deiner Bestellung gefertigt werden, bitten wir um etwas Geduld. Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 2–3 Tagen nach Zahlungseingang. Die genaue Lieferzeit wird dir beim Bezahlvorgang angezeigt.

4. Bezahlung & Rabatte

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen sicheren Zahlungsmethoden, darunter PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro), Klarna (Rechnungskauf) und Apple Pay / Google Pay.

Gibt es einen Rabatt für Neukunden?

Ja! Registriere dich für ein Kundenkonto und sichere dir 10 % Rabatt auf deine erste Bestellung.

5. Rücksendungen & Support

Wie läuft eine Rücksendung ab?

Falls ein Teil einmal nicht passt oder dir nicht gefällt, ist das kein Problem. Schreibe einfach unserem Support eine Nachricht über das Kontaktformular im Shop. Bitte beachte, dass Rücksendungen in der Regel 2–3 Tage nach Erhalt deiner E-Mail von uns bearbeitet werden. Die Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand sein.

Was tun bei Produktionsfehlern?

Sollte dir ein Produktionsfehler an deinem GenoRize-Piece auffallen, tut uns das sehr leid. Bitte schreibe umgehend unserem Support eine Nachricht und schildere uns das Problem. Wir werden uns schnellstmöglich um einen Ersatz oder eine Lösung für dich kümmern.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Wir bieten einen 24/7 Online Support. Kontaktiere uns einfach über das Formular im Shop.